Hasta Hakları

TOBB ETÜ Tıp Fakültesi Hastanesi olarak, hasta odaklı sağlık hizmeti anlayışımız çerçevesinde hastalarımızın haklarını korumayı ve bu hakları etkin bir şekilde uygulamayı ilke ediniyoruz. Hastalarımızın hakları, T.C. Sağlık Bakanlığı Hasta Hakları Yönetmeliği doğrultusunda belirlenmiştir.

1. Sağlık hizmetlerinden faydalanma hakkı

TOBB ETÜ Tıp Fakültesi Hastanesi olarak, hastalarımızın sağlık hizmetlerinden eşit, adil ve kaliteli bir şekilde faydalanmasını temel bir hak olarak kabul ediyoruz. Her hastamız; cinsiyet, dil, din, ırk, inanç, yaş, engellilik durumu ya da sosyal statü farkı gözetilmeksizin sağlık hizmetlerinden yararlanma hakkına sahiptir.

Hastanemizde sunulan teşhis, tedavi, rehabilitasyon ve koruyucu sağlık hizmetlerinden tüm hastalarımız, ihtiyaçlarına uygun şekilde ve tıbbi etik ilkeler doğrultusunda faydalanabilir. Sağlık hizmeti sunumunda, hastalarımızın memnuniyeti ve haklarının korunması birincil önceliğimizdir.

Bu hak kapsamında, hastalarımız sağlık hizmeti alımı sırasında bilgilendirilir ve tedavi süreçleriyle ilgili karar alma sürecine aktif olarak dahil edilir. TOBB ETÜ Tıp Fakültesi Hastanesi, her hastasına ulaşılabilir, güvenilir ve şeffaf sağlık hizmeti sunmayı taahhüt eder.

2. Sağlık kuruluşunu ve personelini, seçme ve değiştirme hakkı

TOBB ETÜ Tıp Fakültesi Hastanesi olarak, hastalarımıza sağlık hizmeti alacakları hekim ve sağlık personelini seçme ve gerekirse değiştirme hakkını sunuyoruz. Hastalarımız, hastanemizdeki branşlar ve uzmanlık alanlarına göre tercih yapabilir, teşhis ve tedavi süreçlerinde kendilerini en rahat hissedecekleri uzmanlardan hizmet alma hakkına sahiptir. Ayrıca, tedavi süreçlerinde önerilen personelin değiştirilmesini talep edebilirler. Bu süreçte, hastalarımızın tercihlerini kolaylaştırmak adına gerekli rehberlik hizmeti tarafımızca sağlanmaktadır.

3. Bilgilendirilme ve onay hakkı

TOBB ETÜ Tıp Fakültesi Hastanesi olarak, hastalarımızın teşhis, tedavi ve bakım süreçlerinde doğru, anlaşılır ve yeterli bilgiye ulaşma hakkını önemsiyoruz. Her hastamız, sağlık durumu, uygulanacak tedavi yöntemleri, alternatifler, olası riskler ve komplikasyonlar hakkında detaylı şekilde bilgilendirilme hakkına sahiptir.

Bu bilgilendirme, sağlık ekibimiz tarafından açık ve anlaşılır bir dille yapılır. Hastalarımız, kendilerine sunulan bilgiler doğrultusunda tedaviye başlamadan önce yazılı ya da sözlü onay verme hakkına sahiptir. Onam süreci, hastalarımızın kendi sağlıklarıyla ilgili kararlarını bilinçli bir şekilde alabilmeleri için tasarlanmıştır.

Acil durumlar haricinde hiçbir tıbbi işlem, hastanın rızası olmadan uygulanmaz. Ayrıca, hastalarımız kendilerine verilen bilgileri anlamakta zorluk yaşarsa, sağlık ekibimiz ek açıklamalar yaparak destek sunar. TOBB ETÜ Tıp Fakültesi Hastanesi, hastalarımızın bu hakkını tam anlamıyla kullanmalarını sağlamak adına şeffaf ve hasta odaklı bir yaklaşım benimsemektedir.

4. Konsültasyon ve ikinci görüş isteme hakkı

TOBB ETÜ Tıp Fakültesi Hastanesi’nde, hastalarımıza teşhis ve tedavi süreçlerinde farklı bir uzman görüşü alma hakkı tanıyoruz. Hastalarımız, tedavi planları hakkında konsültasyon talep edebilir veya başka bir hekimden ikinci görüş alarak kararlarını destekleyecek bilgiyi edinme özgürlüğüne sahiptir. Hastanemiz, bu süreçte hastalarımızın ihtiyaç duyduğu bilgi ve yönlendirmeyi sağlamak amacıyla şeffaf bir hizmet anlayışıyla hareket eder

5. Öncelik sırasının belirlenmesini isteme hakkı

TOBB ETÜ Tıp Fakültesi Hastanesi, hizmet sunumunda öncelik sıralamasını tıbbi ve etik değerlere göre belirler. Acil durumlar, yaş, hastalığın ciddiyeti ve tedavi gerekliliği gibi kriterler göz önünde bulundurularak öncelik sırası belirlenir. Hastalarımız, bu sıralamanın objektif kriterlere uygun şekilde yapılmasını talep edebilir. Sağlık ekibimiz, bu konuda hastalarımızı bilgilendirmekte ve sorularını yanıtlamaktadır.

6. Saygı, itibar görme ve mahremiyet hakkı

TOBB ETÜ Tıp Fakültesi Hastanesi olarak, hastalarımıza insan onuruna yakışır bir şekilde hizmet sunmayı ilke edindik. Sağlık hizmeti alımı sırasında her hastamız, profesyonel, nazik ve saygılı bir yaklaşımla karşılanır. Hastalar, sağlık hizmeti alırken kişisel mahremiyetlerinin korunmasını talep etme hakkına sahiptir. Hastanemizde, hastalarımızın mahremiyetine özen gösterilir ve bireysel tercihleri dikkate alınarak tüm süreçlerde kendilerini güvende hissetmeleri sağlanır. Bu hak, tıbbi bilgilerin gizliliği ve özel yaşamın korunmasını da kapsamaktadır.

7. Güvenlik Hakkı

TOBB ETÜ Tıp Fakültesi Hastanesi olarak, her hastamızın fiziksel, duygusal ve bilgi güvenliğini sağlamak temel önceliğimizdir. Sağlık hizmeti sunumunda, hastalarımızın güvenli bir ortamda teşhis ve tedavi görmesini sağlamak amacıyla gerekli tüm önlemleri alıyoruz.

• Fiziksel Güvenlik: Hastalarımızın tedavi süreçleri sırasında olası risklerden korunması için enfeksiyon kontrol önlemleri, güvenli tıbbi uygulamalar ve hasta güvenliği protokolleri titizlikle uygulanır.
• Bilgi Güvenliği: Hastalarımıza ait tüm kişisel bilgiler ve tıbbi kayıtlar, gizlilik esaslarına uygun olarak korunur ve yalnızca yetkili kişiler tarafından erişilebilir. Bu bilgiler hastaların onayı olmadan üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.
• Duygusal Güvenlik: Hastalarımızın kendilerini rahat ve güvende hissetmeleri için tüm sağlık personelimiz, saygılı, duyarlı ve destekleyici bir tutum sergiler.

TOBB ETÜ Tıp Fakültesi Hastanesi, ulusal ve uluslararası hasta güvenliği standartlarına uygun hizmet sunarak, tüm hastalarımızın güvenlik hakkını en üst düzeyde korumayı taahhüt eder.

8. Dini vecibelerini yerine getirme hakkı

TOBB ETÜ Tıp Fakültesi Hastanesi, hastalarımızın dini inanç ve değerlerine saygı göstermekte ve bu doğrultuda dini vecibelerini yerine getirmelerine olanak tanımaktadır. Hastalarımıza bu hakkı kullanabilmeleri için uygun ortam ve zaman sağlanır. İbadet ihtiyaçları konusunda destek sağlanarak, bu süreçte kendilerini huzurlu hissetmeleri hedeflenir.

9. Tedaviyi Reddetme ve Durdurma Hakkı

TOBB ETÜ Tıp Fakültesi Hastanesi olarak, hastalarımızın kendi sağlıklarıyla ilgili kararları özgürce verebilmesini destekliyoruz. Bu kapsamda, her hastamız tedaviyi reddetme veya devam eden tedaviyi durdurma hakkına sahiptir.

• Hastalarımız, kendilerine önerilen tedavi planını kabul etmeme hakkına sahiptir. Tedavi reddi durumunda, hekimlerimiz bu kararın olası sonuçları hakkında hastayı detaylı bir şekilde bilgilendirir ve kararın sonuçlarını anlaması sağlanır.
• Tedavi sürecinde, hastalarımız tedaviyi durdurma kararı alabilir. Bu durumda, sağlık ekibimiz hastanın kararına saygı gösterirken, bu kararın sağlık üzerindeki etkilerini açıklığa kavuşturur.
• Acil ve hayati durumlar dışında, hiçbir tıbbi işlem hastanın açık rızası olmadan uygulanamaz.

Tedaviyi reddetme veya durdurma kararı sonrasında, hastalarımıza sağlık durumlarının takibi ve destek süreçleri hakkında gerekli bilgilendirme yapılır. TOBB ETÜ Tıp Fakültesi Hastanesi, bu hakkı kullanırken hastalarımızın bilgilendirilmiş ve özgür bir şekilde karar alabilmelerini sağlamak için gerekli hassasiyeti göstermektedir.

10. Şikayet ve Başvuru Hakkı
Hastalar, sağlık hizmetlerinden memnun kalmadıklarında şikayetlerini bildirme ve başvurularının değerlendirilmesini talep etme hakkına sahiptir. Hasta hakları birimimiz, şikayetlerin çözümü için aktif olarak çalışmaktadır.

11. Refakatçi ve Ziyaretçi Hakkı
Hastalar, hastane kurallarına uygun olarak refakatçi ve ziyaretçi kabul etme hakkına sahiptir.

Hasta Sorumlulukları

Hastalarımızın, hastanemizden en iyi şekilde hizmet alabilmesi için belirli sorumluluklara da sahip olduklarını hatırlatmak isteriz.

1. Doğru ve Eksiksiz Bilgi Verme
Hastalar, sağlık durumları, mevcut ve geçmiş hastalıkları, kullandıkları ilaçlar ve diğer tıbbi bilgiler konusunda doğru bilgi vermelidir.

2. Tedavi Planına Uyum
Hastalar, doktorlarının önerdiği tedavi planına ve ilaç kullanım talimatlarına uymalıdır. Tedaviye uyulmaması durumunda olası sonuçların farkında olunmalıdır.

3. Hastane Kurallarına Uyma
Hastalar, hastanenin belirlediği kurallara, hijyen standartlarına ve diğer düzenlemelere uygun davranmalıdır.

4. Çalışanlara Saygılı Davranış
Hastalar, sağlık çalışanlarına ve diğer hastalara karşı saygılı bir tutum sergilemeli, fiziksel ve sözlü şiddetten kaçınmalıdır.

5. Maddi Sorumluluklar
Hastalar, almış oldukları sağlık hizmetlerine ilişkin finansal yükümlülüklerini zamanında yerine getirmelidir.

Hasta Hakları Birimi

TOBB ETÜ Tıp Fakültesi Hastanesi bünyesinde faaliyet gösteren Hasta Hakları Birimi, hasta ve hasta yakınlarının haklarını korumak ve tüm geri bildirimlerini değerlendirmek amacıyla hizmet vermektedir. Sorularınız veya talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@tobbhastanesi.com.tr
Telefon: 0 (312) 292 99 23

Hastanemiz, hem hasta haklarının korunmasını hem de hastalarımızın sorumluluklarının farkında olarak hizmet almasını sağlamaya devam edecektir. Sağlıklı günler dileriz.